A L&PM Editores trabalha para que você se sinta satisfeito do começo ao fim do seu processo de compra. Todos os livros são analisados e embalados com carinho para que cheguem da melhor forma até você.
Mas, se mesmo assim, for preciso trocar ou devolver seu livro, fique tranquilo, pois faremos de tudo para lhe ajudar.
O livro poderá ser trocado ou reembolsado nos seguintes casos:
- Livro avariado durante o transporte
- Livro com defeito de impressão
- Livro em desacordo com o descrito
- Arrependimento ou desistência
Se, ao receber o seu pacote de livros, a embalagem estiver violada ou com sinais de dano, fotografe antes de abrir e envie esta foto com o número de seu pedido de compras para o e-mail contato@lpm.com.br.
Se o carteiro entregar o pacote em mãos e você perceber a avaria, não receba e entre em contato com a gente.
Um novo livro será enviado para você.
No caso de defeito de impressão como páginas em branco ou cadernos trocados, você não precisará devolver o seu livro para receber outro exemplar. Basta fotografar as páginas com defeito e enviar para o e-mail contato@lpm.com.br acompanhado de foto da nota de compra.
Quando comprovado o defeito, não existe prazo para solicitar um novo exemplar.
Se o livro estiver esgotado, poderemos reembolsar o valor ou, se preferir, você poderá escolher outro livro de mesmo valor.
Em casos de arrependimento ou desistência na compra de qualquer produto adquirido em nosso site, o prazo para troca ou devolução é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento no endereço solicitado.
Neste caso, o livro terá que ser devolvido para a L&PM via Correios e não apresentar sinais de uso. Para combinar a devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@lpm.com.br informando seus dados e o número da nota fiscal da compra. A Central enviará um código de postagem que deverá ser utilizado em qualquer agência dos Correios para a devolução do livro junto com a nota fiscal de compra. Assim que recebermos o livro, entraremos em contato com você para combinar a forma de utilização do crédito: o valor da compra poderá ser creditado no cadastro do comprador para ser utilizado para aquisição de novos produtos no site da L&PM ou devolvido conforme indicado abaixo:
- Se o pagamento da compra foi feito no cartão de crédito, o valor será estornado no cartão de crédito utilizado na compra. Normalmente, as operadoras de cartão lançam o crédito no prazo de até 02 faturas.
- Se o pagamento da compra foi feito por boleto ou débito online, o valor será reembolsado na conta corrente do titular do pedido, sendo que não será aceito conta poupança, conta salário ou conta de terceiros para o reembolso.
Para envio via Sedex o frete fica por conta do comprador e o valor se baseia no peso do(s) livro(s) e na cidade do destinatário. O prazo de entrega e as restrições de envio são determinados pelos Correios:
Envio econômico (até 14 dias úteis) - A encomenda Registro Módico é a entrega econômica disponibilizada pelos Correios para o envio exclusivo de livros. Os prazos de entrega variam de acordo com as localidades de origem e destino. Essa modalidade prevê apenas uma tentativa de entrega e as entregas são feitas de segunda a sexta-feira. Caso não seja possível realizar a entrega ao destinatário, o objeto fica retido por 20 dias na agência para retirada e, após esse período, o objeto retorna ao remetente. O código de rastreio dos Correios permite acompanhar pelo site a postagem e a entrega, porém não informa a movimentação do objeto entre entre a postagem e a entrega.
SEDEX (até 3 dias úteis) - SEDEX é a entrega expressa disponibilizada pelos Correios para o envio de documentos e produtos. Os prazos de entrega variam de acordo com as localidades de origem de destino. Essa modalidade prevê três tentativas de entrega, realizadas de segunda a sábado. Caso não seja possível realizar a entrega ao destinatário, o objeto fica retido por 20 dias na agência para retirada e, após esse período, o objeto retorna ao remetente.
O código de rastreio dos Correios permite acompanhar pelo site a postagem, a movimentação e a entrega do objeto.
Em caso de devolução, o valor do frete não será reembolsado.
A L&PM Editores compromete-se em manter a privacidade e a segurança dos dados de seus usuários durante todo o processo de navegação e compra através do site. O tráfego de dados em nosso sistema é feito com a utilização do certificado SSL (Secure Sockets Layer), que garante criptografia da comunicação e uma compra totalmente segura.
Os pagamentos são processados via PagSeguro, o que significa que a L&PM Editores não armazena informações de cartões de crédito dos usuários. O PagSeguro compromete-se com a segurança dos dados.
Dados cadastrais:
A loja virtual da L&PM Editores controla o acesso às informações pessoais dos usuários, através de senha fornecida pelo mesmo, armazenadas em formato codificado no sistema. A L&PM Editores compromete-se a não vender ou divulgar os dados de seus usuários. As informações que se tornam públicas são apenas as que têm o consentimento dos próprios usuários, como as qualificações das compras ou resenhas dos livros. Todos os outros dados são confidenciais.
Envio de emails:
A L&PM Editores poderá enviar mensagens institucionais aos seus usuários, sendo que estes emails sempre oferecerão opções de cancelamento.
